 CentreCon & BPM / Workflow
Business Process
Management (BPM) bezeichnet das ganzheitliche Management von
Geschäftsprozessen. In den 90er Jahren noch unter dem Begriff Workflow
Management bekannt, integriert BPM in der heutigen Generation den kompletten
Lebenszyklus von Prozessen.
Erste Phase ist
die Planung und Modelliierung, in der die Abläufe visualisiert und simuliert
werden. Darauf folgt die Phase der Automation und Integration, in dieser werden
die Prozesse von herkömmlichen Papierprozessen und elektronischen Teilprozessen
zu medienübergreifenden, ganzheitlichen Workflows, die teilweise oder komplett
automatisiert werden können. Die Integration ermöglicht ein
ganzheitliches, medienübergreifendes Prozessmanagement. Applikationen, wie ERP,
CRM, DMS, IT-Assetmanagement oder auch Papierformulare, können in übergreifende,
elektronische Prozesse integriert werden.
Die Automation
als weiteres Kernelement von BPM ermöglicht eine Beschleunigung der Prozesse
und eine Effizienzsteigerung durch Eliminierung von manuellen und redundanten
Tätigkeiten. Als nächste Phase werden der eigentliche Betrieb der Prozesse und
das Prozessmanagement unterstützt. Die Workflows stehen elektronisch zur
Verfügung und entsprechend kann ein Monitoring erfolgen. Bedingt durch die
elektronische Verfügbarkeit kann das entstandene Wissen ausgewertet und für Analysen und Optimierung genutzt
werden.
Insgesamt ergibt
sich ein Kreislauf, in dem die Prozesse von der Entstehung, dem Betrieb, über
die Optimierung, bis zur Ablösung aktiv kontrolliert werden.
Wir unterstützen
Sie bei der Einführung einer BPM / Workflow Lösung ab der ersten Stunde und
begleiten Sie über das gesamte Projekt und danach. Werfen Sie einen Blick auf
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Benefits BPM
Der Einsatz
einer effizienten und effektiven Business Process Management (BPM) Lösung
eröffnet unterschiedliche Renditefaktoren. Dies sind zum einen die direkt
monetär messbaren Faktoren, die mittels einer ROI-Betrachtung quantifiziert
werden können. Weiterhin entsteht darüber hinaus eine Vielzahl an „weichen“
Nutzenfaktoren, die nicht immer direkt bewertet werden können. Dieser
Gesamtnutzen (VOI) umfasst Beispiele wie Qualitätssteigerung und Erhöhung der
Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.
Beispiele für typische BPM Benefits
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Schnellere Durchlaufzeiten |
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Hoher Automatisierungsgrad |
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Dokumentierte und visualisierte Prozesse |
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Transparenz |
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Eskalationsmanagement / Verbesserung des Risikomanagements |
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Qualitätssteigerung |
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Erhöhung der Kundenzufriedenheit |
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Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit |
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Steigerung der Effizienz |
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Höhere Effektivität |
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Generierung von Wettbewerbsvorteilen |
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Unterstützung strategischer Ziele |
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Steigerung des Organisationswerts durch effiziente und effektive Prozesse als Werte des Unternehmens |
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Hoher ROI |
Prozessbeispiele
Die Beispiele
die sich für den Einsatz einer BPM Lösung eignen sind breit gestreut. Vom internen
Administrationsprozessen, wie Genehmigungsverfahren bis zu unternehmensübergreifenden
Prozessen gibt es eine Vielzahl renditeträchtiger Beispiele: Folgend eine
Auswahl:
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Administrative Prozesse |
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Auftragsverfolgung |
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Beschaffungsprozesse |
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Budgetplanung |
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Change Management |
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Eingangsrechungen |
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Garantie- und Beschwerdeabwicklungen |
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Genehmigungsverfahren |
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Help Desk |
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ITIL |
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Lead Management |
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Leistungsverrechnung |
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Mitarbeitereinstellung |
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Produktentwicklung |
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Projektmanagement |
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Reisekostenabrechnung |
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Serviceprozesse |
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Urlaubsantrag |
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Vertragsmanagement |
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Vertriebsprozesse |
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